Anmietung & Zugang zum Fahrzeug - eCarSharing
Anmietung & Zugang zum Fahrzeug - eCarSharing
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Welche Voraussetzungen sind erforderlich für die Anmietung eines Fahrzeuges?
Voraussetzungen für die Anmietung eines Fahrzeuges sind der Besitz eines gültigen Führerscheins, ein Wohnsitz und eine Kontoverbindung in Deutschland.
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Wie finde ich den Standort eines eShare.one eCarSharing Autos?
Eine Übersicht über die Standorte ist auf der Homepage unter Auto buchen zu finden, sonst auch in der MOQO-App. Da es sich um stationäres eCarSharing handelt, das durch feste Abhol- und Rückgabestationen gekennzeichnet ist, sind die Fahrzeuge immer einfach zu finden.
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Kann ich auch Fahrzeuge anderer Anbieter des eCarSharing-Netzwerks nutzen?
Als Kunde vom eShare.one eCarSharing können Sie über Ihren Kundenaccount auch andere Fahrzeuge bundesweit innerhalb des eShare.one/Flinkster - Netzwerks buchen. In diesem Fall müssen Sie sich für die Fahrt bei dem lokalen Anbieter über die MOQO-App anmelden. Es gelten dann die AGB des Dritten, ebenso dessen Preis- und Gebührenordnungen. eShare.one wird Sie im Vermittlungsfall während des Buchungsprozesses auf die abweichenden Preis- und Gebührenordnungen sowie die AGB des Dritten hinweisen.
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Wie buche ich ein Fahrzeug?
Eine Anmietung erfolgt über die MOQO-App.
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Kann man mit dem Fahrzeug ins Ausland fahren?
Fahrten ins Ausland sind generell möglich, müssen jedoch vorher angekündigt werden. Dazu kontaktieren Sie bitte vor einer Auslandsfahrt frühzeitig unsere Kundenbetreuung Hotline unter +49 231 534022-70 oder per E-Mail unter info@eshare.one. Dort können Sie erfahren, ob das gewünschte Auto für eine Auslandsfahrt zur Verfügung steht und wie Sie die ggfs. nötigen Fahrzeugpapiere erhalten, da in den meisten Fahrzeugen nur Fahrzeugschein-Kopien vorhanden sind.
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Wo und wie beende ich die Miete?
Das Fahrzeug muss am Anmietort zurückgegeben und an der entsprechenden Ladesäule mit dem dafür vorgesehenen Ladekabel angeschlossen werden. Stecken Sie den Fahrzeugschlüssel wieder in die Schlüsselvorrichtung im Handschuhfach. Dann schließen Sie bitte das Fahrzeug ordnungsgemäß (Türen und Fenster verriegelt, Lenkradschloss eingerastet, Lichter ausgeschaltet). Zum Verschließen des Autos halten Sie einfach Ihre Karte an den Sensor in der Windschutzscheibe.
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Wo darf ich parken? Muss ich Parktickets selbst bezahlen?
Es gilt die Straßenverkehrsordnung. Teilweise wird für die Nutzung der den Ladesäulen zugeordneten Parkplätze eine Gebühr erhoben. Die Kosten für das Parken trägt der Nutzer.
Wenn Sie einen Strafzettel erhalten, erlauben wir uns, Sie mit den entstandenen Kosten zu belasten und die relevanten personenbezogenen Daten an die zuständigen Behörden zu übermitteln.
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An wen wende ich mich, wenn das Auto nicht an der Ladesäule steht zu meiner reservierten Zeit?
Schauen Sie in der MOQO-App nach, da wird der Standort des CarSharing-Fze. angezeigt. Ggf. kann es möglich sein, dass der Vornutzer den Wagen nicht an der eigentlichen Station abstellen konnte, dann steht das Fze. aber in der Nähe. ansonsten kontaktieren Sie unmittelbar die MOQO 24h-CarSharing-Servicezentrale unter +49 (0) 241 95788 366 (keine Tarif- und Kundenberatung).
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Was passiert, wenn ich das Auto später abhole als gebucht?
Das Fahrzeug ist für Sie blockiert. Es ist Ihre Entscheidung, wann Sie die Nutzung starten. An der Rückgabezeit ändert sich nichts.
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Wo befindet sich der Autoschlüssel?
Der Autoschlüssel befindet sich in der Schlüsselvorrichtung (Keyhalter) im Handschuhfach des Fahrzeugs. Da muss er unbedingt auch bei Rückgabe wieder (schwarzer Chip) eingesteckt werden.
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Wie kann ich nachsehen, wie die Ladesäule oder Wallbox funktioniert, was sind Blockiergebühren und warum könnten die anfallen?
In der MOQO-App ist in der Fahrzeugbeschreibung erklärt, wie die Übernahme und das Rückstellen an der Station bzw. Ladestation zu erfolgen hat.
Bitte beachten Sie unbedingt, dass die richtige Ladekarte- chip an der Station genutzt wird. Z.B. in Meerbusch Willich oder am HBF Dortmund muss der Ladechip am Fze.-Schlüssel genutzt werden. Unterwegs ist es günstiger, die Ladekarte z.B. EnBW zu nutzen. Aber Achtung: Sofern Sie das nicht einhalten, kann es zur Berechnung der Blockiergebühr kommen. D.h. der Ladekarten-Betreiber berechnet z.B. plugsurfing je € 0,10 je Min. als Blockiergebühr, wenn nach dem Aufladen das eCarSharing-Auto nicht von der Ladesäule entfernt wird! Daher haben wir z.B. an den festen Stationen in Meerbusch Willich oder am HBF Dortmund extra Chips der dortigen Stadtwerke, damit die Kosten nicht entstehen. Die Blockiergebühren werden nicht rückerstattet ! Und wenn das eCarSharing mit der falschen Ladekarte angeschlossen wird und mal 2 Tage nicht gebraucht werden, sind schnell hohe Kosten erreicht. -
Wie öffne ich das Auto?
Öffnen Sie das Fahrzeug mit der MOQO-App. . Der Autoschlüssel befindet sich in der Schlüsselvorrichtung im Handschuhfach des Fahrzeugs.
An wen wende ich mich, wenn das Auto nicht an der Ladesäule steht zu meiner reservierten Zeit?
Schauen Sie in der MOQO-App nach, da wird der Standort des CarSharing-Fze. angezeigt. Ggf. kann es möglich sein, dass der Vornutzer den Wagen nicht an der eigentlichen Station abstellen konnte, dann steht das Fze. aber in der Nähe. ansonsten kontaktieren Sie unmittelbar die MOQO 24h-CarSharing-Servicezentrale unter +49 (0) 241 95788 366 (keine Tarif- und Kundenberatung).